Rilevazione dei tempi di consegna della posta

Posta "lumaca" in Alto Adige: tempi medi di consegna di 2,7 giorni

Chi controlla la qualità del servizio?
Gli obiettivi di qualità non raggiunti nel 99% dei casi - Esposto in Procura


Lettere, giornali, fatture e addirittura avvisi giudiziari che arrivano in ritardo. Lettere, giornali e fatture che non arrivano proprio. Sempre più clienti si lamentano dei molti disagi loro arrecati. Per questo motivo, nel mese di agosto, il Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU) ha effettuato una rilevazione sui tempi di consegna postali. I risultati non sono stati certo confortanti: lettere e posta ordinaria impiegano sempre più tempo per essere consegnate. Gli obiettivi fissati nella Carta della Qualità non sono stati raggiunti nel 99% dei casi.

Nel mese di agosto il CTCU ha effettuato una rilevazione a campione sui tempi di consegna della posta in Alto Adige. Ai Comuni altoatesini ed ai Centri Civici di Bolzano è stata inviata una lettera, con l'invito a volerla restituire alla sede del CTCU, indicando sia la data di ricezione che quella di spedizione della stessa. Si sono così potuti rilevare i tempi che una lettera impiega ad arrivare a Bolzano da altro Comune e da altro Comune a Bolzano. L'ultimo rilevamento di tale tipo era stato effettuato nel 2009; in tale occasione i tempi erano rimasti pressoché invariati rispetto al 1996. Dal 2009 però la tendenza sembra essere peggiorata: se nel 2009 il tempo di consegna medio era stato di 1,9 giorni, nel 2014 il tempo medio è di ben 2,7 giorni!

Sia i tempi di invio da Bolzano verso i comprensori che quelli in direzione opposta sono peggiorati. Le due eccezioni: i tempi di invio da Bolzano a Bolzano e quelli dall'Alta Valle Isarco verso Bolzano sono migliorati, anche se quelli da Bolzano a Bolzano restano in assoluto i più lenti, con una media di 3,5 giorni. Tutti gli altri tempi sono diventati più lunghi (o lenti come dir si voglia) e anche in modo sensibile. In totale, gli invii impiegano ben ¾ di giornata in più rispetto al 2009. Gli invii da Bolzano verso i comprensori impiegano invece un giorno in più (per i dettagli vedasi la tabella a piè pagina). Al CTCU convengono che una simile "istantanea" non può rispecchiare la situazione in tutte le sue sfaccettature, ma risulta ben chiaro che vi è un assoluto bisogno di intervenire.

Nella propria Carta della Qualità le Poste si prefiggono i seguenti obiettivi per il 2014:
  • consegna in 1 giorno lavorativo + quello di spedizione nell'89% degli invii
  • consegna in 3 giorni lavorativi + quello di spedizione nell'99% degli invii

Secondo i nostri rilevamenti, soltanto 2 di 230 invii ha raggiunto il primo obiettivo; il secondo obiettivo è stato raggiunto da 204 su 230 invii. 26 invii non hanno raggiunto nessuno dei due obiettivi. Sembra evidente che le Poste devono impegnarsi per migliorare il servizio offerto. In singoli, ma ripetuti casi, delle lettere impiegano anche oltre una settimana per essere consegnati, un tempo di consegna inaccettabile.

Il 1° gennaio 2013 sono state aumentate le tariffe postali. Da tale data, per una lettera "prioritaria" si pagano 70 centesimi; prima erano 60 centesimi. Questo aumento, a quanto pare, non ha comportato alcun miglioramento del servizio offerto, anzi al contrario! Dal 2009 la tariffa è aumentata del 17%, ed il tempo di consegna delle lettere si è allungato del 42%.

Entrambi gli obiettivi di qualità che Poste Italiane si erano imposti in tale ambito, non sono stati raggiunti. Il primo obiettivo sembra ormai essere del tutto "irreale", per quanto è stato fallito. E' quindi ora che, agli aumenti tariffari, venga affiancato un anche servizio efficiente.

Tirando le somme, permangono seri dubbi riguardo al funzionamento del controllo della qualità previsto. Infatti, sia presso la Procura di Pescara che presso la Corte dei Conti dell'Aquila sono già stati depositati degli esposti. Anche il CTCU presenterà un esposto in tal senso alla Procura di Bolzano.

Si ritiene però, che, per garantire il funzionamento di un servizio così necessario come quello del recapito postale, e per far sì che questo corrisponda davvero alle aspettative dei cittadini, sarebbe necessario l'impegno di tutti: anche della politica locale, che probabilmente attraverso l'assunzione delle competenze relative, potrebbe garantire almeno la consegna puntuale degli invii a livello locale.

Tempi medi di consegna (giorni lavorativi meno giorno di spedizione)

Distretto Da Bolzano (2009) Verso Bolzano (2009) Media (2009)
Bolzano 3,2 2,0 3,8 5,0 3,5 3,5
Burgraviato 2,5 1,1 2,8 2,4 2,7 1,8
Val Isarco 2,1 1,3 3,6 2,2 2,8 1,8
Val Pusteria 2,2 1,9 3,0 2,1 2,6 2,0
Salto-Sciliar 2,1 1,1 3,2 2,3 2,6 1,7
Oltradige-Bassa Atesina 2,3 1,1 2,8 2,8 2,6 2
Val Venosta 2 1,2 2,4 2,2 2,2 1,7
Wipptal (Alta Val Isarco) 2,5 1,2 2,7 2,8 2,6 2
Alto Adige 2,4 1,4 3 2,5 2,7 1,9

Di 230 invii consegnati entro giorno di spedizione + 1: 2 = 0,87%
Di 230 invii consegnati entro giorno di spedizione + 3: 204 = 88,70%

5 invii a tutt’oggi non sono tornati (spediti il 18 agosto 2014)



Comunicato stampa
Bolzano, 12.09.2014