Offener Brief / Presse-Information	Bz, 30.05.2002

An die Direktion der SEAB Spa
Lancia Straße 4/A BOZEN

Betrifft: Gasrechnungen: Einige Klarstellungen

Sehr geehrte Direktion,

infolge der  letzthin den Bozner Abnehmern zugestellten  Gasrechnungen haben sich in der Verbraucherzentrale die Klagen und Beschwerden aufgebrachter BürgerInnen gehäuft. Aus diesem Grunde stellen wir Folgendes fest:

1. Die Rechnungsformulare:
Wegen eines Druckfehlers - so die Auskunft von Verantwortlichen der SEAB - ist der Teil der letzthin verschickten Rechnungen, in welchem es um die Erklärung zu den einzelnen Posten in der Rechnung geht, vollkommen unverständlich. Auf unsere diesbezügliche Beschwerde hin hat uns die SEAB mitgeteilt, dass KonsumentInnen, welche genauere Auskunft haben möchten, eine Anfrage an die SEAB richten sollten, woraufhin ihnen ein verständlicher Text zugesandt würde. 
Bei allem Verständnis für die Probleme Ihres Betriebes stellt sich uns doch die Frage, ob es angesichts eines offensichtlichen Fehlers von Seiten der SEAB nicht recht und billig wäre,  dass diese allen Abnehmern ein neues korrektes Formular zusendet,  auf Ihre Kosten und im Sinne bürgernaher Transparenz.

2. Die Fristen für die Bezahlung:
Etliche KonsumentInnen haben sich darüber beklagt, dass die Rechnung just einen Tag vor Ablauf der Einzahlungsfrist bei ihnen eingetroffen ist. Abgesehen von der Möglichkeit der Terminverschiebung, welche die SEAB für den Einzelfall vorsieht, handelt es sich bei so kurzen Fristen um keine besonders konsumentenfreundliche Haltung.  Darüber hinaus aber sehen die Vorgaben der Aufsichtsbehörde vor, dass zwischen Zustellung der Rechnung und Verfallsdatum der Einzahlungsfrist mindestens zwanzig Tage liegen müssen. Diese Frist wird von der SEAB ganz offensichtlich nicht eingehalten. Eventuelle Schwierigkeiten bei der Zustellung der Rechnungen sind daher umgehendst zu beseitigen.  
In jedem Fall müssen die Abnehmer von Gas die Möglichkeit, d.h. die Zeit haben, die Rechnungen samt Ablesung in Ruhe zu kontrollieren , sich eventuelle zusätzliche Informationen zu beschaffen und sich mit eventuellen Klagen über Fehler an den Betrieb zu wenden.

Zusammenfassend erwartet sich die Verbraucherzentrale also, dass die SEAB die Frist von 20 Tagen zwischen Ausgabe der Rechnung - noch besser zwischen anzunehmendem Zustellungsdatum - und Verfall der Einzahlungsfrist einhält. Weiters geht sie davon aus, dass diese Details sowohl in die Verträge für die Gaslieferung als auch in die Dienstleistungscharta der SEAB aufgenommen werden.

In Erwartung einer Antwort verbleibt mit freundlichen Grüßen

Verbraucherzentrale Südtirol, Walther Andreaus