Verbraucherzentrale Südtirol
Medien-Information	Bz, 03.04.2012

Südtirolpass sollte um Beschwerde- und Schlichtungsstelle ergänzt werden
Verbraucherzentrale: nicht nur bei den Tarifen, auch bei den Fahrgastrechten sollte neue Ära beginnen

Der neue Südtirolpass mit seinen neuen Tarifen ist wie angekündigt gekommen. Und er hat für den Südtiroler Nahverkehr sicherlich eine neue Ära eingeleitet. Wenn auch von den Vorteilen nicht alle NutzerInnen überzeugt sind. In den Wochen seit der Einführung haben sich zahlreiche Ratsuchende bei der Verbraucherzentrale Südtirol (VZS) gemeldet und wurden aufgrund des Themas an das zuständige Mobilitätsassessorat verwiesen. Die wichtigsten aufgeworfenen Probleme betreffen die Kosten der Zersplitterung auf die vielen Transportbetriebe in Südtirol (im Trentino sind alle zu einer Gesellschaft zusammengefasst), die Lasten durch Befreiungen der Schüler, Studenten und Senioren, die Vergeudung durch Buslinien die eine schlechte Auslastung haben und die mangelnde Qualität (Sauberkeit, Pünktlichkeit, Ausfälle, Zweisprachigkeit, Sicherheit) vor allem des Trenitalia-Dienstes. In Bezug auf die neue Technik gab es bei uns nicht viele Beschwerden.

Mit der neuen Ära sollten auch die Fahrgastrechte besser berücksichtigt werden. Dazu schlägt die VZS vor, den Südtirolpass mit einer einheitlichen Beschwerdestelle zu ergänzen. Heute ist für die Fahrgäste überhaupt nicht erkennbar, an wen man sich wenden kann. Und somit werden die Beschwerden bei unzähligen Stellen abgegeben. Damit lässt der öffentliche Nahverkehr in Südtirol ein wesentliches Instrument zur Qualitätskontrolle brach liegen. 

Die europäische Union hat mit einer am 3.12.2009 in allen EU-Mitgliedstaaten in Kraft getretenen Verordnung (EG) 1371/2007 für die Fahrgäste im Eisenbahnverkehr europaweit einheitliche Entschädigungsregeln ob bei Zugverspätung, bei Ausfall oder auch bei Unfällen geschaffen. Zudem werden die Informationspflichten der Bahnunternehmen sowie die Einrichtung von 
Beschwerdestellen in der Verordnung geregelt. 

Gerade in Zeiten, wo immer mehr Pendler aufgrund der steigenden Autokosten auf öffentliche Verkehrsmittel umsteigen, ist angesichts der steigenden Pendlerströme ein Beschwerdemanegement auf europäischem Niveau notwendig. Für alle Probleme, die durch die Beschwerdestelle nicht gelöst werden können, sollte eine Schlichtungsstelle für den Nahverkehr wie in Nordrhein Westfalen eingerichtet werden.