Verbraucherzentrale Südtirol
Medien-Information	Bz, 30.03.2012

Apple und die kostenlose zweijährige Gewährleistung 
Erfahrungsberichte von KonsumentInnen erwünscht, welche ein Apple-Produkt zusammen mit der Garantieerweiterung AppleCar erworben haben 

Die Verbraucherzentrale hatte die Angelegenheit bereits am 21. Juli 2010 bei der Aufsichtsbehörde für Wettbewerb und Markt zur Anzeige gebracht. Diese hat mit der Verordnung PS7256 die Gesellschaften COMET S.p.a., Apple Sales International und Apple Italia S.r.l. zu einer Strafe von 900.000,00 Euro verdonnert, und zwar wegen der Anwendung zweier verschiedener unfairer Handelspraktiken:

1) Die VerbraucherInnen wurden nicht korrekt über ihre Rechte laut Verbraucherschutzkodex, und zwar über das Recht auf eine 2jährige kostenlose Gewährleistung, informiert; dies sowohl beim Kauf in den Verkaufstellen, über apple.com bzw. store.apple.com als auch bei der konkreten Anfrage im Problemfall.

2) Die Informationen, die über die Leistungen des kostenpflichtigen AppleCare Protection Plan erteilt wurden, zusammen mit den mangelnden Informationen über die zweijährige gesetzliche Gewährleistung, verleiteten die VerbraucherInnen dazu, den kostenpflichtigen Zusatzvertrag zu unterzeichnen, auch wenn sich dessen Leistungen zum Teil mit den gesetzlich auferlegten deckten.

Die Entscheidung der Aufsichtsbehörde wurde daraufhin von den betroffenen Gesellschaften vor dem TAR Lazio angefochten. Die Forderungen der Gesellschaften, die Entscheidung der Aufsichtsbehörde einstweilig aufzuheben, wurde vom TAR jedoch abgelehnt, und wird am 9. Mai behandelt.

Trotz allem scheint Apple damit fortzufahren, die europäischen und nationalen Bestimmungen zur Gewährleistung zu ignorieren. Die europäischen Verbrauchervereinigungen haben der Gesellschaft ein Mahnschreiben geschickt und Videoaufnahmen in der Hand der nationalen Verbrauchervereinigungen beweisen, dass die unfaire Handelspraktik nach wie vor zur Anwendung kommt.

An alle KonsumentInnen, welche nach dem 16. August 2009 ein Apple-Produkt zusammen mit der kostenpflichtigen AppleCare-Garantieerweiterung erworben haben, weil nicht ausreichend über die gesetzliche zweijährige Gewährleistung informiert, geht der Aufruf, uns ihre Erfahrungen zu schildern.

Informationen dazu am Hauptsitz der Verbraucherzentrale in der Zwölfmalgreiner Straße 2, Telefon 0471-975597, Fax 0471-979914, unter der Email-Adresse info@consumer.bz.it, oder beim Verbrauchermobil (siehe Kalender unter http://www.verbraucherzentrale.it/8v8d159.html).