Verbraucherzentrale Südtirol
Medien-Information	Bz, 15.03.2012

Konsumstress
Noch nie war der Alltag so schwer zu bewältigen wie heute

Verbraucherschutz in Südtirol 2011:
Hochkonjunktur der Ratsuchenden

Mehr als 47.000 Menschen, die innerhalb eines Jahres Rat, Orientierung oder Hilfe bei der Südtiroler Verbraucherzentrale suchten, ein neues Rekordergebnis von 1,1 Mio. Euro bei den Rückerstattungen in Streitfragen, zunehmend verunsicherte und gestresste VerbraucherInnen – so lauten die Schlagzeilen der Bilanz 2011 der Verbraucherzentrale Südtirol (VZS).

Noch nie war der Alltag so unübersichtlich und verwirrend, steckte so voller Fallen wie heute. Das zeigt ein Rückblick der VZS auf das Tätigkeitsjahr 2011. Zieht man über die abgelaufenen letzten 12 Monate Bilanz, so wird deutlich, dass die Anforderungen für die richtige Wahl eines Produktes oder einer Dienstleistung für VerbraucherInnen immer schwieriger werden. In vielen Fällen sind die VerbraucherInnen schlichtweg überfordert. Denn die Komplexität der Märkte ist gestiegen. Egal ob es um das Verkaufen des Altgoldes geht, um Probleme bei der Rechtsdurchsetzung bei Gewährleistung und Rücktritt, um hohe Zahnarztkosten, um teure Ratenkredite oder um den Mopedführerschein – um nur eine kleine Auswahl zu nennen – die kontinuierliche Verbraucherarbeit hat den MitarbeiterInnen der VZS einiges abverlangt.. Und die Schlangen in ihren Beratungsstellen werden immer länger. Das Team der Verbraucherzentrale arbeitet längst jenseits seiner Kapazitätsgrenze. Ein Lichtstreif am Horizont ist kaum abzusehen. Im Gegenteil. Die Verunsicherung wird steigen.
Die italienische Regierungen unter Berlusconi und Monti beschreiten den Weg einer weitgehenden Öffnung der Märkte für neue Anbieter und die Privatisierung vormals öffentlicher Leistungen. Jede Liberalisierung bisher aber war ein weiterer Schritt in Richtung steigender Hilflosigkeit und Unmündigkeit der BürgerInnen, man denke nur an Telefon, Strom, Autoversicherungen, den Bank- und Bahnbereich oder an die Post.
Kaufkraftprobleme, steigende Kosten, fehlende Markttransparenz und die Zunahme unseriöser und aggressiver Geschäftsmodelle setzen die Menschen immer mehr unter Druck. Selten allerdings bringt gleichzeitig der Konkurrenzdruck die erhoffte Entspannung in den Kassen der VerbraucherInnen. Tatsächlich haben die bisher durchgeführten Liberalisierung zur Folge, dass der Alltag mehr und mehr einem Spießroutenlauf gleicht: Alte Damen, die plötzlich über zwei verschiedne Internetanschlüsse und einen Router verfügen, obwohl sie gar nicht wissen, wie ein Computer funktioniert, sind längst keine Seltenheit mehr, junge Familienväter, die unversehens auf einer Telefonrechnung von 5000 Euro sitzen bleiben, weil die Voreinstellungen ihres Smartphones falsch waren, ebenso wenig.
Angesichts der komplexen Zusammenhänge reichen Rechtsauskünfte oder Musterbriefe als „Hilfe zur Selbsthilfe“ vielfach nicht aus, Verbraucherrechte wirkungsvoll durchzusetzen. Insbesondere Anbieter der Telekommunikationsbranche nehmen Reklamationen und Beschwerden ihrer Kunden kaum noch ernst.
Dabei gelte es derzeit mehr denn je, die Kaufkraft, aber auch die Kauffreude der KonsumentInnen zu stärken, um Wege aus der Krise zu finden. Ein Blick auf die Tätigkeitsbilanz 2011 der VZS zeigt, dass wir davon weit entfernt sind. Die Familien müssen sich darauf einstellen, dass der Konsumstress zunehmen wird und es lässt sich nur erahnen, wie anspruchsvoll die heutige Haushaltsführung noch werden wird.