Verbraucherzentrale Südtirol
Medien-Information	Bz, 05.03.2012

Aufsichtsbehörde verdonnert Teletu zu 250.000 Euro Strafe:
erneut Rücktrittsrecht der VerbraucherInnen verletzt

Im letzten Sommer hatten sich zahlreiche VerbraucherInnen mit demselben Problem bei der VZS gemeldet. Sie hatten am Telefon zugestimmt, einen Vertrag mit Teletu zu aktivieren. Danach hatten sie (innerhalb der vom Verbraucherschutz-Kodex vorgesehenen Frist von 10 Tagen) von ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht. Leider wurden die eingeschriebenen Briefe, mit denen die Mitteilung des Rücktritts erfolgte, von Teletu ignoriert, und der Vertrag wurde sofort aktiviert. Daher war es nahezu unmöglich (oder zumindest äußerst kompliziert), zum „alten“ Telefonanbieter zurückzuwechseln oder den „Status quo“ vor dem telefonischen Vertragsabschluss wieder herzustellen. Die VZS hatte daraufhin im August diese Vorfälle bei der Aufsichtsbehörde für Wettbewerb und Markt zur Anzeige gebracht.

Heute nun wurde die Entscheidung veröffentlicht: die Aufsichtsbehörde hat dieses Verhalten als unlautere Handelspraktik eingestuft, und eine Strafe von 250.000 Euro verhängt. „Das von Teletu an den Tag gelegte Verhalten ist eine irreführende und aggressive Handelspraktik, da wichtige Informationen weggelassen wurden und die freie Wahl der VerbraucherInnen in ungebührlicher Weise eingeschränkt wurde, indem ein äußerst wichtiges Verbraucherrecht, nämlich das Rücktrittsrecht vom Vertrag, verhindert wurde, und vor allem indem Entgelte für nicht mehr geforderte Dienste verlangt wurden“, liest man in der Begründung der Aufsichtsbehörde.

Mehrere Hundert VerbraucherInnen hatten sich in jenem Zeitraum mit Beschwerden über Teletu an die VZS gewandt; die meisten beanstandeten genau die Schwierigkeiten, von einem Vertrag zurückzutreten oder zu einem anderen Anbieter zu wechseln. „Es bleibt zu hoffen“ meint Paolo Brunini, Berater für den Telekommunikationsbereich in der VZS, „dass diese erneute Strafe Teletu dazu bringt, das Verhalten den eigenen KundInnen gegenüber zu ändern. Wir werden die Angelegenheit auf jeden Fall weiterhin aufmerksam verfolgen, und falls nötig, erneut zur Anzeige bringen“.

An alle VerbraucherInnen der Tipps, bei Vertragsangeboten am Telefon große Vorsicht walten zu lassen: man kann in einer solchen Situation die Angebote nicht sofort vergleichen, und manchmal unterscheidet sich leider das telefonisch versprochene von den schriftlichen Vertragsbedingungen. Hilfestellung bei der Suche nach dem günstigsten Anbieter bietet unser Online-Vergleichs-Rechner unter http://www.provincia.bz.it/phonerate/index_d.asp.