Verbraucherzentrale Südtirol
Medien-Information	Bz, 20.01.2012

Schiffbruch der Costa Concordia:
die Rechte der Passagiere

Den Passagieren, die in das Schiffsunglück der Costa Concordia verwickelt waren, steht der Ersatz für die erlittenen Schäden laut allgemeinen Vertragsbedingungen des Veranstalters sowie den laut den Normen des Tourismus-Kodex, der auch die Kreuzfahrten regelt, zu. Wer auf dem verunglückten Schiff eine Kreuzfahrt gebucht hatte, die nun nicht mehr genutzt werden kann, steht eine Alternativ-Kreuzfahrt oder der Ersatz der bereits bezahlten Summen zu. Die Geschädigten können den von der VZS erarbeiteten Musterbrief für die Schadenersatzforderungen verwenden; außerdem ist die VZS dem Schiffbrüchigen-Komitee beigetreten.

Unter den Schiffbrüchigen befanden sich auch einige Südtiroler, denen unsere ganze Solidarität gilt. Außerdem ist es wahrscheinlich, dass einige Südtiroler eine Kreuzfahrt auf der Concordia gebucht hatten, die nun nicht mehr genutzt werden kann. Um die Interessen dieser VerbraucherInnen besser vertreten zu können, ist die Verbraucherzentrale Südtirol dem Schiffbrüchigen-Komitee beigetreten, das die anerkannten italienischen Verbraucherschutzorganisationen ins Leben gerufen haben. Was aber können die Geschädigten tun?

Passagiere, die in den schiffbruch verwickelt sind
Es besteht Anrecht auf die im Zuge des Schiffbruchs erlittenen Schäden; der Schadenersatz muss jedoch gefordert werden und die Schäden müssen bewiesen werden.

Wie fordert man den Schadenersatz?
Die Anfrage auf Schadenersatz muss innerhalb von 10 Arbeitstagen ab Reiseende an die Costa Crociere SpA geschickt werden (Einschreiben mit Rückantwort oder anderes beweiskräftiges Versandmittel wie z.B. zertifizierte elektronische Post). Es bleibt also nicht sehr viel Zeit! Die genaue Bezifferung und die entsprechende Dokumentation kann auch nachgereicht werden.
Die Verjährungsfrist beträgt für Sachschäden 1 Jahr, für Personenschäden 3 Jahre.

Ersatzfähige Schäden
Die ersetzbaren Schäden sind:
- Schäden an der Person (erlittene Verletzungen oder Traumas),
- Schäden an Sachen (Verlust oder Beschädigung des Gepäcks und der an Bord gebrachten Sachen),
- andere erlittene Vermögens-Schäden (z.B. der Anteil der Kreuzfahrt, den man nicht mehr ausnutzen konnte oder infolge des Schiffbruchs entstandener Aufwand wie Transportkosten, Übernachtungskosten, Einkauf von sofort notwendigen Bedarfsartikeln, usw.)
- Schaden aufgrund des entgangenen Urlaubs
- und der sog. moralische Schaden (falls eine strafrechtliche Haftung festgestellt wird).

Beweis der Schäden
Es ist wichtig, alle Dokumente, die entstandene Schäden belegen, sorgfältig zu sammeln und aufzubewahren; dies sind z.B. ärztliche Atteste, Kaufbelege, Fotos, Namen und Adressen von eventuellen Zeugen, sowie der Reisevertrag und die Bordkarte. Eine Kopie der Belege muss der Schadenersatzforderung an Costa Crociere beigelegt werden.

Musterbrief
Auf der Homepage der VZS www.verbraucherzentrale.it steht ein Musterbrief für die Schadenersatzforderung zur Verfügung. Wenn mehrere Personen gemeinsam (z.B. Ehepaare oder Familien) eine Schadenersatzforderung stellen, muss diese von allen Personen unterzeichnet werden. Für Minderjährige muss die Schadenersatzforderung von den Eltern oder dem rechtlichen Vertreter unterzeichnet werden.

REisenden, die eine spätere kreuzfahrt auf dem schiff gebucht hatten
Reisende die eine spätere Kreuzfahrt auf der Concordia gebucht hatten, die nun nicht mehr genutzt werden kann, haben alternativ Anspruch auf
- eine gleichwertige oder höherwertige Reise, ohne dass ein Preisaufschlag verlangt werden darf oder
- eine qualitativ minderwertige Reise, wenn die Preisdifferenz erstattet wird
- oder die Erstattung sämtlicher bereits bezahlter Summen
Diese Reisenden sollten von Costa Crociere kontaktiert werden, ggf. über jene Reisebüros, bei denen die Kreuzfahrt gebucht wurde.

Die Verbraucherzentrale Südtirol steht für Informationen und Beratung zur Verfügung.