Verbraucherzentrale Südtirol
Offener Brief	Bz, 22.04.2011

An den Vorstand der Seltrade AG

An den Vorstand der Etschwerke AG

An den Vorstand der Etschwerke Trading AG

Angebote auf dem lokalen Strommarkt
VZS an Sel: es reicht nicht, bei den Preisvergleichen gut abzuschneiden
… und die Schlichtungsprozeduren?

Ein Anbieter, der sich verbraucherfreundlich verhält, zeichnet sich nicht nur durch seine Preise aus, sondern auch durch die Bereitschaft, eventuelle Streitfragen mit seinen KundInnen einvernehmlich beizulegen (lies Schlichtungsverfahren). 

Seit langem verlangen wir von den Führungsriegen von Seltrade und Etschwerken die Aktivierung solcher Schlichtungsprozeduren mit unserer Einrichtung, aber die beiden Anbieter zeigen hier die sprichwörtliche „kalte Schulter“. Es gefällt uns überhaupt nicht, dass einerseits unsere Arbeit zu Marketing-Zwecken verwendet wird (siehe Werbebrief der Seltrade AG an Südtirols Familien), während man andererseits einer absolut legitimen Anfrage keinerlei Aufmerksamkeit widmet. Wir erinnern daran, dass die nationalen Strom-Anbieter (Enel, Edison, Eni, Sorgenia…) ihren Kunden seit Jahren paritätische Schlichtungsverfahren mit der Verbraucherzentrale Südtirol anbieten. Es ist an der Zeit, dass auch Sel und Etschwerke ihren Kunden diese Möglichkeit bieten.

Wir fordern daher beide Firmen auf, die Vereinbarung eines Schlichtungsabkommens mit der VZS in die Wege zu leiten, und zwar für die Sektoren Strom und Gas. An die Kunden – auch die potentiellen – unser Rat, auch ihrerseits auf der Einrichtung von Schlichtungsmöglichkeiten als unverzichtbares Instrument des Verbraucherschutzes zu bestehen.

Wir erwarten eine umgehende Antwort auf diese Anfrage.

In den zukünftigen Vergleichen werden wir jedenfalls als Qualitätsfaktor neben dem Preis auch hervorheben, ob die jeweiligen Firmen ein Schlichtungsverfahren anbieten: denn Verbraucherfreundlichkeit beschränkt sich nicht auf gute Preise.

Mit freundlichen Grüßen

Heidi Rabensteiner							Walther Andreaus
Vorsitzende VZS							Geschäftsführer VZS