Verbraucherzentrale Südtirol
Medien-Information	Bz, 21.10.2010

Streitfälle mit der Bank?
Beharrlichkeit lohnt sich!

Manchmal reicht ein Beschwerdeschreiben nicht aus; man muss mehr unternehmen, um zu seinem Recht zu kommen. VerbraucherInnen tun gut daran, ihre Beschwerden nicht gleich aufzugeben, sondern beharrlich zu sein und alle Instrumente zu nutzen, die Gesetz und Arbeitspraxis den BankkundInnen bieten: Schlichtungsstelle bei der Verbraucherzentrale, Bankenschiedsgericht, Klage. Immer öfter berichten VerbraucherInnen von erfolgreich abgeschlossenen Streitfragen bei berechtigter Beanstandung; dies ist auch dank der Hilfe der VZS möglich.

So gab es zum Beispiel einige BankkundInnen, die ein variabel-indexiertes Darlehen abbezahlen, und denen seit einiger Zeit Zinssätze über der Wucherschwelle (Infos hierzu siehe www.verbraucherzentrale.it/finanz unter „Wucherzinssätze“) angelastet wurden. Nach einer ersten Beschwerde bei den jeweiligen Banken, die abschlägig beantwortet wurde, wandten sich die VerbraucherInnen an die VZS. Dank des Beistands (und der Beharrlichkeit) der BeraterInnen der VZS konnten für die Betroffenen teilweise auch stolze Schadenersatzsummen erwirkt werden, ohne den Gang vor den Richter anzutreten.

Anderen DarlehensnehmerInnen hingegen wurden nicht geschuldete Kosten angelastet (jüngstes Beispiel hierzu einige Fälle von Neuverhandlung eines bestehenden Darlehens bzw. Surrogation mit einer anderen Bank). Auch diese Beschwerden wurden von den Bankinstituten vorerst rundheraus abgewiesen. Nachdem die BankkundInnen jedoch vor das Bankenschiedsgericht zogen („Arbitro Bancario Finanziario“, www.arbitrobancariofinanziario.it), mussten die Banken „kapitulieren“. In einigen Fällen wurden die Reklamationen sogar VOR der Entscheidung des Schiedsgerichts im Vergleichswege ausgeräumt, was wohl einiges über das Verhalten der Banken bei Streitfällen aussagt.

Die Bozner Verbraucherschützer sind überzeugt: „Es zahlt sich aus, nicht aufzugeben, wenn man bei Streitfällen glaubt, im Recht zu sein. Zum Glück merken immer mehr VerbraucherInnen, dass ein erstes Nein der Bank nicht automatisch heißt, begründete Forderungen einfach in den Wind schreiben zu müssen. Es gibt im Unterschied zu früher heute wirksame Instrumente, mit denen man seine Rechte durchsetzen kann.“

Neben dem Bankenschiedsrichter, der vor ca. einem Jahr seine Tätigkeit aufgenommen hat, steht den VerbraucherInnen außer einem Gang vor Gericht noch die Möglichkeit einer Schlichtung durch die Schlichtungsstelle bei der Verbraucherzentrale offen (siehe www.verbraucherzentrale.it unter „Schlichtung“). Die Schlichtungsstelle aktiviert sich auf Antrag seitens einer Partei, und befindet, nachdem sich die Gegenpartei in das Verfahren eingelassen hat, auch über Streitfragen im Bank- und Finanzbereich.

Hier kurz zusammengefasst der Ablauf einer Reklamation:
1)	Beschwerde an das Beschwerdebüro der Bank schicken (Einschreiben mit Rückantwort)
2)	die Bank muss innerhalb 30 Kalendertagen antworten (sie kann aber auch nicht antworten)
3)	nach 30 Kalendertagen können die VerbraucherInnen sich an die Schlichtungsstelle der VZS wenden, oder alternativ
4)	immer nach 30 Kalendertagen, den Streitfall vor das Bankenschiedsgericht bringen (siehe oben erwähnte Homepage).