Verbraucherzentrale Südtirol
Centro di Ricerca e Tutela dei Consumatori e degli Utenti
Medien-Information	Bz, 25.06.2010

Verlegung der Telefonkabel:
Eingabe von VZS und CRTCU bei Antitrust
BürgerInnen ungerechtfertigt mit bis zu 9.000 Euro zur Kasse gebeten

In den letzten Monaten häuften sich in der Verbraucherzentrale in Bozen und deren Partnerstelle in Trient CRTCU die Meldungen von Verbrauchern, auf deren Grundstücken Anlagen oder Kabel der Telecom verlegt waren, und die nun Umbauarbeiten durchführen möchten. Das Problem der BürgerInnen ist immer dasselbe: als die Kabel verlegt wurden, versprach die Telecom (oder die SIP), dass die Verlegung der Kabel jederzeit kostenfrei möglich sei, man bräuchte im Bedarfsfall lediglich anzurufen; dies auch angesichts der Tatsache, dass die Eigentümer für die Jahre (oder Jahrzehnte) der Nutzung des Bodens auf keinerlei Entgelt Anspruch haben.

Tritt nun ein solcher Bedarfsfall ein, wenden sich die EigentümerInnen vertrauensvoll an die Telecom, und zwar auf die einzig mögliche Art, indem die Kundendienstnummer 187 angerufen wird (Schalter oder Büros für die Kunden gibt es nämlich keine mehr). Und in diesem Augenblick verwandelt sich die Angelegenheit, die eigentlich schnell und unkompliziert erledigt sein sollte, in einen wahren Alptraum. Der Kundendienst erklärt nämlich, dafür sei man nicht zuständig, und verweist auf ein anderes Büro, und zwar den „Focal Point“ von Triest.

Wer diesen Focal Point telefonisch erreichen möchte um nachzufragen, wie genau denn der Antrag auf Kabelverlegung zu stellen sei oder welche Dokumente man beilegen muss usw., auf den wartet eine Enttäuschung. Eine telefonische Verbindung zu diesem Büro herzustellen ist de facto einfach unmöglich. Also bleibt nichts anderes übrig, als ein Fax oder Einschreiben abzuschicken, auf dessen Antwort man leider im Normalfall einige Monate wartet.

Aber damit noch nicht genug. Wann (und vor allem FALLS) der Focal Point antwortet, erhält man unweigerlich eine Mitteilung, in welcher man liest dass „die geltenden Normen laut Artt. 91 und 92 des GvD 259/2003 die Kriterien für die Anlastung der notwendigen Kosten für den Eingriff vonseiten der Schreibenden zu Ihren Lasten regeln“ (le vigenti norme di legge di cui agli artt. 91 e 92 del D.Lgs. 259/2003 regolano i criteri di addebito, da parte della Scrivente ed a Suo carico delle spese di intervento che si renderanno necessarie), und in welchem der Antragsteller aufgefordert wird, seine Zustimmung zur Übernahme der Kosten für den Eingriff mitzuteilen. Diese Kosten, so stellt sich meist erst zu einem späteren Zeitpunkt heraus, können sich durchaus auf einige Tausend Euro belaufen.

Schade nur, dass sich in den von Telecom (einigermaßen überheblich) zitierten Artikeln von diesen „Kriterien für die Anlastung“ nicht die leiseste Spur findet. Den VerbraucherInnen wird solchermaßen also eine Zustimmung „entrissen“, die rein auf verzerrten Informationen beruht. Die Verbraucherzentrale Südtirol (VZS) und deren Partnerstelle im Trentino CRTCU erachten dieses Verhalten als irreführend und inkorrekt, und haben bei der Aufsichtsbehörde für Wettbewerb und Markt eine entsprechende Anzeige erstattet.