Verbraucherzentrale Südtirol
Medien-Information	Bz, 28.10.2009

Antitrust straft Sorgenia wegen unfairer Handelspraktiken
Die Energieverkäufergesellschaft wurde mit einer Strafe von 350.000 belegt

Die Aufsichtsbehörde für Wettbewerb und Markt hat den Energieverkäufer Sorgenia mit 2 Strafen zu insgesamt 350.000 Euro belegt. Grund für die Strafe waren sogenannte „unfaire Handelspraktiken“: so wurde unter anderem ohne Zustimmung der Verbraucher Strom- und Gaslieferungsverträge aktiviert. Als besonders gravierend beurteilte die Behörde die hohe Zahl der VerbraucherInnen, die von diesen Geschäftspraktiken betroffen war, und dass dieses Verhalten genau im Zeitraum der Liberalisierung beider Märkte an den Tag gelegt wurde, in welchem die Information und Transparenz ungeheuer wichtig sind.

Die Strafen beliefen sich auf 200.000 Euro für die Stromlieferung und 150.000 für die Gaslieferung. Im Zuge des Verfahrens der Antitrust-Behörde hat sich herausgestellt, dass die unfairen Handelspraktiken durch die folgenden Verhaltensweisen zustande kamen: 

1) Aktivierung von Lieferung ohne das Vorhandensein von schriftlichen Verträgen oder aufgrund von Verträgen, deren Unterschriften von den VerbraucherInnen nicht als die eigenen anerkannt wurden
Sorgenia hatte trotz der zahlreichen Verbraucherbeschwerden kein geeignetes Kontrollsystem für die Tätigkeit der Vertreter entwickelt; so wurden Rechnungen für nie bestellte Dienste verschickt; einige Kunden sprachen sogar von Verträgen, die nicht ihre eigene Unterschrift aufgewiesen hätten.

2) Hindernisse bei der Ausübung des Rücktrittsrechts
Aus den von der Antitrust-Behörde gesammelten Unterlagen geht hervor, dass Sorgenia in zahlreichen Fällen auf der Bezahlung der Leistungen bestand, auch wenn die Kunden regulär von ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht hatten. Die Zahlungsaufforderungen wurden auch nach dem Rücktritt verschickt; teilweise sogar noch Monate später.

3) Verbreitung von irreführenden Informationen durch die Handelsvertreter
Um die Kunden zur Unterzeichnung der Verträge zu überzeugen, gaben die Handelsvertreter bei den „Haustürbesuchen“ irreführende Informationen an die Kunden weiter: so z.B. die angebliche Zugehörigkeit zur Enel-Gruppe oder finanzielle Vorteile wie die Rückerstattung der an den vorherigen Lieferanten bezahlten Summen. Die Aufsichtsbehörde hat festgestellt, dass Sorgenia, obschon in Kenntnis dieser Verhaltensweisen der Vertreter, keinerlei wirksames Kontrollsystem für dieselben geschaffen hat.

Auch in der Verbraucherzentrale sind zahlreiche Meldungen von VerbraucherInnen, aber auch von Kleinbetrieben, bezüglich solcher Verhaltensweisen durch „Sorgenia“ eingegangen. Die VZS stellt Musterbriefe für den Rücktritt vom Vertrag sowie für Beschwerdeschreiben zur Verfügung.

Teilquelle: Helpconsumatori.it