Presse-Information	Bz, 22.07.2009

Schlichtungsabkommen zwischen Verbraucherverbänden 
und Vodafone Italia – Auch VZS macht mit

Durch das Abkommen zwischen den Verbraucherverbänden des Nationalen Verbraucherbeirats (CNCU) und Vodafone Italia können Streitfragen in Zukunft schnell, einvernehmlich und kostenlos online gelöst werden. 

Am 19. Juni wurde das Protokoll zur freiwilligen paritätischen Schlichtung im Falle von Streitfragen zwischen VerbraucherInnen und Vodafone Italia von den sechzehn Verbraucherverbänden des Nationalen Verbraucherbeirats CNCU und Vodafone Italia unterzeichnet. Auch die Verbraucherzentrale Südtirol ist unter den Unterzeichnern des Abkommens.

Die Schlichtung beruht auf dem Prinzip, dass die beiden Vertragsparteien freiwillig versuchen, eine einvernehmliche Lösung für die Streitfrage zu finden. Für die VerbraucherInnen bedeutet dies, dass Probleme schnell und einfach gelöst werden können, ohne den Gang vor einen Richter antreten zu müssen. 

Nachdem die Kunden eine erste Beschwerde direkt an Vodafone geschickt haben (Einschreiben mit Rückantwort oder Fax), können sie bei den Verbraucherverbänden die Schlichtungsprozedur einleiten, falls mit der schriftlichen Antwort von Vodafone auf ihre Beschwerde nicht einverstanden sind oder falls sie innerhalb von 45 Kalendertagen keine Antwort bekommen haben. 

Eine paritätische Schlichtungskommission aus zwei Schlichtern – einer wird von Vodafone, der andere von der Verbraucherorganisation, an die sich der Kunde gewandt hat, ernannt – wird den Fall besprechen. Die Schlichter werden versuchen, dem Kunden innerhalb der kürzest möglichen Zeit eine Lösung in seinem Sinne vorzuschlagen. Das Schlichtungsverfahren muss innerhalb von 30 Arbeitstagen abgeschlossen werden. Ist der Kunde mit dem Vorschlag einverstanden, ist der Fall abgeschlossen und ein Schlichtungsprotokoll wird unterzeichnet. Andernfalls wird ein Protokoll über die nicht erfolgte Einigung unterzeichnet.