Presse-Information	Bz, 01.07.2009

Erhebung der Zustellzeiten

Post: In 13 Jahren nur um 1/10 Tag schneller geworden – 
Ziele in Qualitätscharta um bis zu 43% verfehlt
Tariferhöhungen sorgen für Unmut bei VerbraucherInnen 

In den Monaten Mai und Juni hat die Verbraucherzentrale Südtirol (VZS) eine Erhebung der Postzustellzeiten durchgeführt. Das Ergebnis war ernüchternd: in 13 Jahren hat die Post gerade mal um 0,1 Tag an Geschwindigkeit zugelegt – und ihre eigenen Zielvorgaben aus der Qualitätscharta um bis zu 43% verfehlt.

Die letzte Erhebung dieser Art wurde 1996 durchgeführt: damals hatten sich erfreulicherweise im Verhältnis zum Vorjahr die Zustellzeiten um 0,7 Tage verringert. Dieser positive Trend ist dann aber anscheinend zum Erliegen gekommen: brauchte ein Brief von Südtirol nach Südtirol 1996 im Schnitt 2,0 Tage, war dieser 2009 immer noch 1,9 Tage unterwegs.

Während sich insgesamt gesehen die Zustellung von Bozen nach den Bezirken verbessert hat, ist die Zustellung in die andere Richtung sogar erheblich langsamer geworden: für diese Art der Zustellung brauchen die Briefe im Schnitt einen Tag länger als von Bozen in die Bezirke (genaue Details siehe beiliegende Tabelle). In der VZS ist man sich im klaren darüber, dass eine solche „Momentaufnahme“ die Situation nicht exakt erheben kann – dennoch lässt sich klar erkennen, dass bei der Beförderung vom Land in die Stadt Handlungsbedarf herrscht.

Die Italienische Post schreibt sich in ihrer Qualitätscharta folgende Ziele für das Jahr 2008 vor:

-	Zustellung innerhalb 1 Arbeitstages + Aufgabetag für 89% der Sendungen
-	Zustellung innerhalb 3 Arbeitstagen + Aufgabetag für 99% der Sendungen

Laut Erhebung der VZS haben das 1. Ziel nur 46% der Sendungen erreicht; das zweite insgesamt nur 91% der Sendungen: beide Qualitätsziele wurden somit verfehlt. Es scheint klar, dass hier noch viel Arbeit vonseiten der Post nötig ist.

Die VerbraucherInnen schlagen sich immer wieder mit punktuellen Ausfällen herum: in einigen Gegenden ist es auch schon vorgekommen, dass tagelang überhaupt keine Post zugestellt wurde. Das ist für die Verbraucherschützer schlichtweg unzumutbar.

Ebenso wenig angetan ist man in der VZS von der sommerlichen Turnusöffnung der Postämter in Bozen: so hat in den Monaten Juli und August jeweils nur eines der zwei größeren Postämter – nämlich am Dominikanerplatz sowie am Hadrianplatz – den ganzen Tag geöffnet, das jeweils andere schließt am Nachmittag. Wer also dringend am Nachmittag z.B. einen Einschreibebrief aufgeben möchte, muss unter Umständen die ganze Stadt durchqueren – bei hochsommerlichen Temperaturen für Senioren oder Müttern mit Kleinkindern eine fast nicht zu bewältigende Aufgabe.

Sauer aufgestoßen sind den KonsumentInnen auch die seit gestern angewandten Tariferhöhungen: so sind z.B. Einschreibebriefe um satte 50 Cent teurer geworden. Preiserhöhungen in dieser Größenordnung (+17,86%) in einem für die Familien besonders sensiblen Bereich sollten eigentlich der Vergangenheit angehören.

„Die Qualitätsziele der Post scheinen nur auf dem Papier Bestand zu haben“ resümiert Walther Andreaus, Geschäftsführer der Verbraucherzentrale, „und den Tariferhöhungen steht im Moment keine Verbesserung der Dienstleistung gegenüber. Es ist wirklich an der Zeit, dass sich die Post um einen dauerhaft gut funktionierenden Service an ihren Kunden bemüht.“

Postzustellzeiten:
mittlere Beförderungszeit in Werktagen ohne Aufgabetag

Bezirk	Bozen	Burggrafenamt	Eisacktal	Pustertal	Salten-Schlern	Überetsch-Unterland	Vinschgau	Wipptal	Südtirol insgesamt	
Ab Bozen	2,0	1,1	1,3	1,9	1,1	1,1	1,2	1,2	1,4	
(1996)	5,1	1,9	2,0	1,3	1,0	1,5	1,7	1,0	1,9	
Nach Bozen	5,0	2,4	2,2	2,1	2,3	2,8	2,2	2,8	2,5	
(1996)	3,1	2,6	2,7	1,6	2,0	1,7	2,2	2,0	2,2	
Durchschnitt	3,5	1,8	1,8	2,0	1,7	2,0	1,7	2,0	1,9	
(1996)	4,1	2,2	2,3	1,4	1,5	1,6	2,0	1,4	2,0	

Von 214 Sendungen am Aufgabetag + 1 eingetroffen:	99	= 46%
Von 214 Sendungen am Aufgabetag + 3 eingetroffen:	195	= 91%