Presse-Information	Bz, 18.06.2008

ENEL: Italienweiter Startschuss für die Schlichtung bei Verbraucherbeschwerden – Auch VZS macht mit

Durch das Abkommen zwischen Enel und den Verbraucherverbänden des Nationalen Verbraucherbeirats (CNCU) werden in Zukunft die Streitfragen auf schnelle, einfache und kostenlose Weise online gelöst. Nach einer Testphase im Piemont wird die Schlichtung nun ausgeweitet, sodass über 20 Millionen Kunden, die von Enel Gas oder Strom beziehen, diese in Anspruch nehmen können.

Gestern startete Italienweit die freiwillige paritätische Schlichtung bei Streitfragen zwischen VerbraucherInnen und Enel, dank eines Abkommens das die sechzehn Verbraucherverbände des Nationalen Verbraucherbeirats CNCU mit Enel unterzeichnet haben. Auch die Verbraucherzentrale Südtirol ist unter den Unterzeichnern des Abkommens.

Die Schlichtung beruht auf dem Prinzip, dass die beiden Vertragsparteien freiwillig versuchen, eine einvernehmliche Lösung für die Streitfrage zu finden. Für die VerbraucherInnen bedeutet dies, dass Probleme schnell und einfach gelöst werden können, ohne den Gang vor einen Richter antreten zu müssen.

Das Schlichtungsabkommen, welches auch von der Aufsichtsbehörde für die Elektrische Energie und das Gas sehr begrüßt wurde, legt in einem Leitfaden den Ablauf der Prozedur fest, die drei Arten von Streitfällen betrifft: jene die die Feststellung des Verbrauchs bei Fehlfunktionen des Zählers betreffen, jene die von Durchschnittsverbrauch der letzten zwei Jahre stark abweichende Rechnungen betreffen und jene, die aus der Verringerung der Leistung oder der Unterbrechung der Lieferung aufgrund verspäteter Zahlungen betreffen.

An die Schlichtung können sich all jene Kunden wenden, die von „Enel Servizio Elettrico“ Strom für Privat- oder Kondominiumsgebrauch mit einer Leistung bis zu 15 kW beziehen, sowie all jene, die von „Enel Energia“ Gas bis maximal 50.000 m³ pro Jahr beziehen.

Nachdem die Kunden eine erste Beschwerde direkt an Enel geschickt haben (per Post, Fax oder E-Mail), können sie bei den Verbraucherverbänden die Schlichtungsprozedur einleiten, falls sie mit der schriftlichen Antwort von Enel auf die Beschwerde nicht einverstanden sind oder keine schriftliche Antwort innerhalb der vorgesehenen Frist von 30 Arbeitstagen erhalten haben.

Eine paritätische Schlichtungskommission aus zwei Schlichtern – einer wird von Enel, der andere von der Verbraucherorganisation, an die sich der Kunde gewandt hat, ernannt – wir den Fall besprechen. Die Schlichter werden versuchen, dem Kunden innerhalb der kürzest möglichen Zeit eine Lösung in seinem Sinne vorzuschlagen. Ist der Kunde mit dem Vorschlag einverstanden, ist der Fall abgeschlossen und ein Schlichtungsprotokoll wird unterzeichnet. Andernfalls wird ein Protokoll über die nicht erfolgte Einigung unterzeichnet.