Presse-Information	Bz, 15.06.2007

VZS stellt neuen Dienst vor

Schalter für Beschwerden bei Dienstleistungen

Heute nimmt der neue Schalter für Beschwerden im Dienstleistungssektor der Verbraucherzentrale seinen Dienst auf. Durch diesen neuen Dienst soll VerbraucherInnen Information, Beratung und Hilfestellung bei Problemen mit öffentlichen und privaten Dienstleistern zur Verfügung gestellt werden. Dabei soll besonderes Augenmerk auf die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten durch Schlichtungsverfahren gelegt werden.

Ziel dieses Pilotschalters ist es unter anderem, die bei uns noch wenig bekannten Schlichtungsverfahren verstärkt zur Anwendung zu bringen; Schlichtungsverfahren bieten bei allen Streitigkeiten eine kostengünstige und zeiteffiziente Alternative zum Gerichtsweg, und sollten daher immer für den ersten Lösungsversuch in Betracht gezogen werden.

Um diese Kultur der Streitbeilegung stärker zu verbreiten, setzen die Verbraucherschützer vor allem auf breit gestreute Information, aber auch Beratung und Hilfestellung bei konkreten einzelnen Problemen und Streitfällen. Auch sollen die privaten und öffentlichen Dienstleister in diese Informationskampagne miteingebunden werden, und zwar durch Ausarbeitung sog. „Dienstsleistungschartas“, die eben auch Schlichtungsverfahren vorsehen.

„Die gütliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen Kunden und Dienstleistern ist in der Regel für geschädigte VerbraucherInnen die aussichtsreichste Möglichkeit der Problemlösung,“ meint man in der Verbraucherzentrale.

Die Initiative wird zusammen mit dem Ministerium für wirtschaftliche Angelegenheiten und dem Verband der Handelskammern durchgeführt.