Presse-Information	Bz, 15.03.2007

Banken auf dem Prüfstand

Aufschlussreiche Umfrage - Treue zu den Banken bröckelt

Wie ist das eigentlich, wenn Sie Geld abheben: tun sie das lieber am Bancomat/Geldautomat oder am Kundenschalter? Und wenn Sie Geld überweisen, z.B. Rechnungen bezahlen: machen Sie das lieber online oder am Kundenschalter? Würden Sie Ihre Bank wechseln, wenn es woanders günstigere Konditionen gibt? Mit solchen Fragen hat das Institut „apollis“ im Auftrag der Verbraucherzentrale nach der Beziehung der Südtiroler BankkundInnen zu ihrer Bank gefragt. Die Ergebnisse liegen jetzt vor.

Wörtlich schreibt „apollis“ in seinem begleitenden Bericht zu den Umfrageergebnissen: „Immerhin 38% der Südtirolerinnen und Südtiroler heben ihr Geld nach wie vor lieber von Angesicht zu Angesicht also am Kundenschalter ab, anstatt den oftmals schnelleren Weg zum nächsten Bancomat zu wählen. Für Überweisungen wird sogar von 83% lieber der Bankangestellte vor Ort in Anspruch genommen, anstatt online von zu Hause oder am eventuell vorhandenen Terminal in der Schaltervorhalle zu operieren. Dabei gilt: je jünger, desto eher wird auf die anonyme Technik gesetzt. Von den Rentner/innen lassen sich dagegen sogar zwei Drittel ihr Geld am Schalter auszahlen.
Hinsichtlich Geldangelegenheiten genießt die Bank in Südtirol ein relativ hohes Vertrauen bei ihren Kundinnen und Kunden. Zwar steht im Vergleich verschiedener Personen und Institutionen der eigene Partner bzw. die eigene Partnerin (zum Glück!) an erster Stelle, aber die Bank landet mit 39%, die ihr voll und ganz vertrauen, und weiteren 41%, die ihr immerhin eher vertrauen, auf einem guten zweiten Platz. Der Arbeitgeber sofern vorhanden folgt an dritter Stelle, während unabhängige Finanzberater und Versicherungsgesellschaften weit abgeschlagen auf den letzten Plätzen landen.

Das Vertrauen zur Bank sinkt allerdings mit steigendem Bildungsgrad und ist in den Städten und bei der italienischsprachigen Bevölkerung ebenfalls ein wenig geringer. Die Hälfte der Befragten stimmt voll und ganz der Aussage zu, dass ihr Geld bei der Bank in guten Händen ist. Immerhin 40% meinen, sich absolut auf die Beratung durch ihre Bank verlassen zu können. In vielen Fällen ist das Verhältnis zur Bank auch ein persönliches, denn insgesamt gibt die Hälfte an, die Angestellten mehr oder weniger auch privat zu kennen in einem kleinen Land wie Südtirol sicherlich keine Überraschung. Übrigens sind fast zwei Drittel der Befragten schon einmal von ihrer Bank hinsichtlich Geldanlagen beraten worden und wissen also, wovon sie reden. Auch geben 58% an, über ihre Kontospesen genau Bescheid zu wissen, und insgesamt 46% könnten sich sogar vorstellen, ihre Bank zugunsten besserer Konditionen sofort zu wechseln.

Aus dieser zwar prinzipiell vertrauensvollen, aber auch mündigen und kritischen Perspektive werden immerhin einige Kontrapunkte laut: davon, dass die Kundinnen und Kunden durch die Guthabenzinsen an den Gewinnen der Banken beteiligt werden, sind nur 12% fest überzeugt. Immerhin fast die Hälfte stimmt dagegen voll und ganz dem Vorwurf zu, die Banken würden sich durch die Kreditzinsen an den Schulden einfacher Leute bereichern. Insbesondere die italienischsprachige Bevölkerung, die Erwerbstätigen und ältere Personen vor dem Rentenalter teilen diese Skepsis.
Insgesamt betrachtet ist das Vertrauensverhältnis aber nicht das alleinige Kriterium für die Wahl einer Bank: immerhin 38% auf dem Land ist der Anteil noch ein wenig höher stimmen voll und ganz zu, dass für sie die Öffnungszeiten und die Erreichbarkeit der nächsten Filiale entscheidend sind, weitere 29% schließen sich ihnen zumindest eher an“. Soweit die Zusammenfassung zur Meinungsumfrage.

Für VZS-Geschäftsführer Walther Andreaus gibt es in den Umfrageergebnissen klare Indizien dafür, dass die Banken mit einer wachsenden Zahl kritischer Kundinnen auseinandersetzen müssen. „Banken, kümmert Euch um Eure Kunden“, ruft er den Geldinstituten zu. Immer mehr Menschen seien bereit, sich nach besseren Konditionen umzuschauen. „Und dass es auf dem liberalisierten Markt bessere Angebote gibt, davon kann sich jeder selbst überzeugen“, so Andreaus.

Die Ergebnisse im Detail sind auf der Webseite der VZS einsehbar.