Presse - Information	BZ, 13.07.2006

Geld zurück, wenn das Licht ausgeht!

Wenn der Anschluss an das Strom- oder Gasnetz nicht in der vom Vertrag vorgesehenen Zeit erfolgt, dann müssten die Lieferanten, also die Strom- und Gaswerke automatisch eine Entschädigung leisten und diesen von der nächstfolgenden Rechnung abbuchen. So ist es von einem Beschluss der Aufsichtsbehörde vorgesehen. Betroffene Abnehmer sollten daher die Rechnungen genau kontrollieren! 

Mit dem Schlagwort von der so genannten „Qualität des Dienstes“ hat die Aufsichtsbehörde für Strom und Gas auch den automatischen Schadenersatz eingeführt. Die „Qualität des Dienstes“ bezieht sich zum Beispiel auf die zeitgerechte Durchführung von Dienstleistungen, die vom Kunden angefordert wurden: Kostenvoranschläge, Anschlüsse, Neuaktivierungen, technische Kontrollen, Antworten auf Reklamationen oder auf reklamierte Ablesungen oder auf Klagen über die Unlesbarkeit der Rechnungsformulare.

In so genannten “Qualitätsstandards” sind die maximalen Zeiträume festgelegt, innerhalb welcher der Dienst zu erfolgen hat. So muss der Stromanschluss innerhalb höchsten fünf Arbeitstagen erfolgen. Wer aufgrund einer nicht bezahlten Rechnung vom Stromnetz abgetrennt wird, hat das Recht, den Strom einen Werktag nach Bezahlung der Rechnung wiederzubekommen. Wenn diese maximalen Fristen nicht eingehalten werden, hat der Kunde, die Kundin das Recht auf automatische Entschädigung. So ist die Entschädigung bei Missachtung der Mindeststandards für die Kunden mit Haushaltsstrom bei 30,00 Euro festgelegt (siehe Tabelle).

Die Aufsichtsbehörde hat kürzlich die Zahlen für 2005 veröffentlicht. Daraus geht hervor, dass in diesem Jahr 4,3 Millionen Euro an Entschädigungen für den Stromsektor und 2,4 Millionen Euro für den Gassektor ausbezahlt wurden. Auffallend ist die starke Zunahme an Entschädigungszahlungen für den nicht erfolgten Wiederanschluss nach Abschalten des Stromnetzes wegen Nichtbegleichung der Stromrechnung. In diesem Zusammenhang fordert die Verbraucherzentrale alle von dieser Angelegenheit betroffenen auf, ihre Stromrechnungen zu kontrollieren und festzustellen, ob die „Schadenersatzleistungen“ erbracht wurden.

Tabelle für die automatische Entschädigungen

Automatische Entschädigungen bei Missachtung der verbindlichen Qualitätsstandards in Strom und in Gasbereich 	Euro	
Strom		
Niedrigspannungs-Haushaltsendkunden	30 Euro	
Niedrigspannungs-Nichthaushaltsendkunden	60 Euro	
Mittelspannungs-Endkunden 	120 Euro	
Gas		
Kunden mit Messgruppe bis Klasse G6	30 Euro	
Kunden mit Messgruppe von Klasse G10 bis G25	60 Euro	
Kunden mit Messgruppe ab Klasse G40	120 Euro