Presse-Information	Bz, 22.06.2006

Telekommunikation

Hilfe, die Telefonrechnung!!!

Tausende geneppte Südtiroler, Millionen Geneppte in ganz Italien – 
der Wahnsinn mit den unerwünschten Diensten – Hilfe kommt vom Garanten für die Privacy

Sowohl der zuständige Minister, als auch die zuständige Aufsichtsbehörde für die Telekommunikation haben sich bisher taub gestellt. Jetzt kommt eine Hilfestellung durch die Aufsichtsbehörde für die Privacy: Seit 31. Mai 2006 müssen die Telefongesellschaft einige Regeln einhalten, die vielleicht zum besseren Schutz der KonsumentInnen beitragen. Denn diese sind der Freibeuterei der Gesellschaften bisher schutzlos ausgeliefert und zahlen irrsinnige Summen zu deren – nicht immer legalen -  Bereicherung.

Frau Bauer kommt von der Arbeit heim und findet vor ihrer Haustür ein Paket, dessen Inhalt ein Videotelefon mit Begleitbrief ist, in dem sich die Telefongesellschaft für den Ankauf bedankt. Frau Bauer hat aber nichts bestellt, schon gar nicht ein Videotelefon.
Herr Schenk hingegen findet im Postkasten die Telefonrechnung einer unbekannten Gesellschaft, adressiert an seine Tochter. Verrechnet werden die Anrufe der letzten zwei Monate. Herr Schenk fällt aus allen Wolken, weder er noch seine Tochter haben jemals mit einer zweiten Telefongesellschaft zu tun gehabt.
Herr Maier entdeckt bei der Durchsicht seiner Telefonrechnung, dass sie eine Reihe von Posten enthält die sich auf Abos und Dienste beziehen, die er nie beantragt hat. Die Kontrolle der alten Rechnungen zeigt, dass er seit einem Jahr für Dienste bezahlt, die ungefragt aktiviert worden waren. 
Die neunzigjährige Frau Müller hingegen entdeckt, dass sie seit einem Jahr für einen Internetanschluss bezahlt – mit dem Internet hat sie aber nichts am Hut.

Und so weiter und so fort… All diese Fälle sind die Folge des aggressiven Marketings, das uns fast Tag und Nacht lästige Anrufe beschert. Die Verrechnung von Diensten, die nie wirklich bestellt wurden ist eines der größten Probleme des italienischen Telefonmarktes. Angefangen hat der ganze Schwindel mit den Internetanschlüssen. Tausende von Familien erhielten plötzlich Rechnung in astronomischen Höhen, weil sie unwissentlich mit  den berüchtigten „Dialers“, den Nummern 709…, später 899… oder anderen internationalen Nummern verbunden waren.  Obwohl dieses Vorgehen verboten war, haben die Dialers in den ersten acht Monaten des Jahres 2003 den drei größten Telefongesellschaften, die mit diesen Nummern arbeiten sage und schreibe 211.534.322 €uro (!!!) eingebracht (Quelle: AGCOM/MDC).

Weder das zuständige Ministerium für die Kommunikation, noch die zuständige Aufsichtsbehörde haben in all diesen Jahren einen Finger gerührt. Der Betrug geht indes weiter, Klagen über oben aufgeführte und ähnliche Fälle gehören in den Verbraucherzentralen zur Tagesordnung. Schätzungsweise eine Million Telefonkunden sind mittlerweile betroffen (Quelle: MDC)

Mit einer neuen Verordnung bringt jetzt die Aufsichtsbehörde für den Datenschutz Bewegung in die verzweifelte Situation (G.U. n. 54 vom 6-3-2006). Seit 31. Mai müssen die Gesellschaften folgende Regeln einhalten:

•	Die Angestellten der Call-Center müssen den Angerufenen auf Nachfrage genauestens erklären, woher sie deren persönliche Daten haben. 
•	Die Gesellschaften müssen Instrumente entwickeln, mittels derer feststellbar ist, wer die unerwünschten Aktivierungen veranlasst hat.
•	Die Gesellschaften müssen sofort registrieren, wenn jemand keine derartigen Anrufe mehr erlaubt und wenn der Gebrauch der Daten untersagt wird und sie müssen für die Respektierung dieses Willens sorgen 
•	Die Gesellschaften müssen dafür sorgen, dass die Kunden erfahren, wer die Verkäufer sind, welche die Call Center betreiben und wer die unerwünschten Dienste aktiviert hat.

So gut diese Absichten sind, so sehr zweifelt die Beraterin der Verbraucherzentrale Paola Francesconi an deren praktischer Umsetzung: „Sich selbst zu schützen ist immer noch der sicherste Weg“ mahnt sie. Dazu folgende Anleitungen: 

1.	Kontrollieren Sie jede Telefonrechnung, vor allem auch die Posten, welche Mieten betreffen. Sollten unerwünschte Dienste verrechnet worden sein, machen Sie sofort eine schriftliche Meldung an die Gesellschaft (vor Fälligkeit der Rechnung) und zahlen Sie nur den Teil, den Sie akzeptieren.
2.	Es ist immer riskant, auf ein telefonisches Kaufangebot einzugehen, schon deshalb, weil jede Vergleichsmöglichkeit fehlt. Lassen Sie sich erst gar nicht auf solche Anrufe ein, sondern hängen Sie den Hörer auf!

Wenn der Telefonverkäufer aufdringlich wird, sagen Sie ihm folgenden Satz: “Le ricordo che Lei deve registrare la mia volontà di non ricevere altre comunicazioni promozionali, come stabilito dal Garante nel provvedimento pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del 6 marzo 2006. Se la mia volontà non è rispettata, il trattamento dei miei dati è illecito e comporta sanzioni penali ai sensi del Codice della Privacy”.