Verbraucherzentrale Südtirol                                        12.3.2004
Presse - Information

Stolzer Blick zurück - ehrgeiziger Blick nach vorne

Verbraucherzentrale stellt Jahresbericht vor - große Nachfrage  bei Verbraucherrechten, Versicherungen und Finanzdienstleistungen - Netz von Beratungsstellen in der Peripherie muss ausgebaut werden - erneute Forderung nach einer Patientenanwaltschaft

"Wir sind stolz auf die geleistet Arbeit und freuen uns über die hohe Akzeptanz und Glaubwürdigkeit, die wir bei VerbraucherInnen und Medien gleichermaßen genießen", kommentiert Walther Andreaus den Jahresbericht der Verbraucherzentrale, der dieser Tage vorgestellt und in dem Bilanz über das abgelaufene Arbeitsjahr gezogen wird. Knapp 40.000 Konsumentenkontakte hat die Verbraucherzentrale im vergangenen Jahr verzeichnet. Im Mittelpunkt der Informationsnachfragen und der Beratung standen neben dem Teuro vor allem die Nachfrage nach unabhängiger Beratung zu Versicherung und Finanzdienstleistung.

Die Kommunikation zwischen VerbraucherberaterInnen und KonsumentInnen bedient sich verschiedenster Kanäle. Am häufigsten werden die Anfragen persönlich, mittels Brief, Telefon  oder Email gestellt. Wer allerdings eine persönliche Beratung bei einem der Fachbearbeiter braucht, muss mitsamt seinen Unterlagen am Hauptsitz der Verbraucherzentrale vorstellig werden. Und genau darin sieht Walther Andreaus ein Problem, das er für die nächsten Jahre gelöst haben möchte.

"Es geht nicht an, dass sich jemand aus dem hintersten Ahrntal oder dem obersten Vinschgau extra nach Bozen begeben muss, um seinen Versicherungsvertrag checken zu lassen", heißt es in der VZS. Es gibt zwar in den größeren Hauptorten Außenstellen, aber diese sind nur stundenweise besetzt und reichen daher nicht aus, um den großen Bedarf abzudecken. Und gerade für ältere Menschen oder solche, die sich sprachlich nicht treffend ausdrücken können, ist die Beratung am Telefon nicht der geeignete Kommunikationsweg. Diese Leute müssen tatsächlich bis Bozen fahren, um ihr Problem vorbringen zu können. "Wir  müssen mit unserer Beratung so nah als möglich zu den Menschen hinkommen", sagt Andreaus. Und das gehe nur mit der nötigen Unterstützung des Landes. Bisher seien Bezirksgemeinschaften und Gemeinden aus eigener Initiative in die Bresche gesprungen und haben die Finanzierung der Außenstellen übernommen. Es sei an der Zeit, das Land in die Pflicht zu nehmen, so Andreaus.

Der ehrgeizige Blick in die Zukunft konzentriert sich bei den Südtiroler Verbraucherschützern außerdem auf neue Akzente in der Altersvorsorge, auf den besseren Schutz der Benützer Öffentlicher Verkehrsmittel und auf die Errichtung einer Patientenanwaltschaft. "All das sind Themen, deren sich die Politiker endlich annehmen müssen. Wir werden sie unerbittllich daran erinnern", so Geschäftsführer Andreaus.

Der Jahresbericht ist im Download-Bereich unserer Homepage verfügbar.